Onderhoudscontract

1. Inleiding

Een onderhoudscontract heeft als doel de werking en veiligheid van de netwerk- en beveiligingsinstallaties van de klant te waarborgen door preventief onderhoud, storingsondersteuning en technische advisering.

2. Diensten

– Preventief onderhoud: Regelmatige controles en updates van systemen.

– Correctief onderhoud: Reparatie bij storingen en defecten.

– Storingsondersteuning: Telefonische en online ondersteuning tijdens kantooruren of 24/7, afhankelijk van het contractniveau.

– Rapportages: Periodieke rapporten over de status en uitgevoerde werkzaamheden van de systemen.

3. Uitsluitingen

Het loskoppelen of verplaatsen van apparatuur, en eventuele storingen veroorzaakt door eigen toedoen of door derden (bijvoorbeeld verhuizing, veranderingen in netwerk / beveiligings configuratie), valt niet onder dit onderhoudscontract. Deze kosten worden apart in rekening gebracht.

4. Oplossingstermijnen

– Reageren op storingen: Binnen 8 uur.

– Herstel van storingen (afhankelijk van soort storing): Binnen 48 uur.

– Preventief onderhoud: wekelijkse updates op afstand, minimaal 1 keer per jaar op locatie.

5. Kosten en Betaling

De kosten worden afhankelijk van het gekozen onderhoudsniveau (basis, uitgebreid, premium) en kunnen op maand-, kwartaal- of jaarbasis gefactureerd worden. Kosten voor niet-gedekte werkzaamheden (zoals hierboven beschreven) worden apart in rekening gebracht.

6. Duur en Beëindiging

Het contract is voor een jaar, met een opzegtermijn van 30 dagen voor het einde van de contractperiode. Beëindiging dient schriftelijk te gebeuren.

7. Aansprakelijkheid

De leverancier is niet verantwoordelijk voor storingen die het gevolg zijn van acties door de klant of derden, zoals het verplaatsen van apparatuur of het wijzigen van de systeemconfiguratie.